Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se a bolsa chegar com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do que foi anunciado, fale com a gente em até 90 dias após o recebimento (artigo 26 do CDC).

Você escolhe: troca por um produto novo ou reembolso integral. Todo o frete é por nossa conta.

Como solicitar

1. Acesse a página Fale conosco e envie o código do pedido (começa com CZ-) e o motivo.
2. Se for defeito, envie também fotos do produto e da embalagem.
3. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e o código de postagem gratuito.
4. Depois que o produto chegar até nós, confirmamos o recebimento e seguimos com a troca ou o reembolso.

Condições do produto devolvido

Pedimos que a bolsa seja devolvida completa (com a alça transversal) e sem sinais de uso, se possível na embalagem em que chegou. Isso não impede o seu direito de arrependimento: ele vale mesmo que a embalagem tenha sido aberta para você conhecer o produto.

O que a garantia não cobre

Desgaste natural de uso, peso acima de 5 kg, lavagem na máquina, secagem ao sol ou dano causado por objetos cortantes.

Prazo e forma do reembolso

O reembolso é feito via Pix, para a conta de mesma titularidade do CPF da compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.

Pedido ainda não enviado

Se você desistir antes do envio, cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral em até 5 dias úteis.